お問い合わせ

お問合せの前に

お問い合わせ頂いた内容に関して、すべて確認させて頂いております。
ゲーム全体に関わる不具合に関してはアプリ内のお知らせにてご案内しております。
※その際、内容によっては個別のお問い合わせを受け付けない場合も御座いますが予めご了承ください。
また、ゲーム進行に関わる不具合や各種機能に関する不具合に関しては、
お問い合わせ内容によってはご返信に数日かかる場合が御座いますが予めご了承ください。

お問合せ

お客様からのお問い合わせは以下メールアドレスより承っております。
ただし、日本国外からのお問い合わせ、推奨端末、推奨OSver以外での動作についてはサポート対象外となりますの予めご了承ください。

【メールアドレス】support@fairytail-gkmh.com
【受付時間】10:00～18:00（土日祝日はお休みさせて頂いております）

[ご注意]

・	お問い合わせの際は、ニックネーム、ユーザーID、秘密のコードをお知らせください。これらの情報は「MENU > オプション > ユーザー情報」で表示されますので、こちらの画面のスクリーンショットをメールに添付してお送りください。
・	妖精石購入についてのお問い合わせの際は、購入後にAppleもしくはGoogleより送られる対象となる購入の領収書メール、またはiOS版の場合はiTunesから確認できる購入履歴(購入日とご注文番号が分かるもの)のスクリーンショットをお送りください。
・	お問い合わせには可能な限り早く返信いたしますが、内容や状況によってはお時間をいただきます。
・	複数のメールアドレスを使ってお問い合わせをされますと、返信が行き違いになる場合があります。同一のメールアドレスからお問い合わせください。
・	お電話でのサポートは行っておりません。
・	お問い合わせから時間が経過してもご返信が届かない場合、ドメイン指定受信設定にてメール受信を拒否する設定になっている可能性がございます。 お手数ですが「@fairytail-gkmh.com」からのメールが届く様設定変更をお願い致します。

[課金分が反映されない場合]
アプリ再起動をお試しいただいても反映が、確認されない場合は、下記事項をご記載の上ご連絡ください。
・ユーザーID / ニックネーム / 秘密のコード
・レシートメールのスクリーンショット
・購入番号と購入した年月日ならびに時刻

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