サーバー故障における断続的なアクセス障害につきまして
『FAIRY TAIL 極・魔法乱舞』をご利用いただきありがとうございます。
12月4日より断続的に発生しておりましたアクセス障害について、お客様にご迷惑をおかけ致しまた事を運営一同お詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
現在は問題なくプレイ頂ける様になっておりますが、FAIRY TAILファンの皆様、またゲームを楽しみにしてお待ち頂いていた皆様には、非常に好調なサービススタートを迎えたにも関わらず、その直後からのアクセス障害により円滑にプレイ頂けなかった事を申し訳なく思っておりますと同時に、運営スタッフ一同非常に残念に思っております。
つきましては、スタート障害発生当初より調査を継続して行った結果をご報告させて頂きます。
【障害の原因】
・現在使用している一部の外部サーバー故障
・該当サーバー故障に連動し、他サーバーへの連動した断続的障害
【対処方法など】
・故障が見つかった該当サーバーを、正常なサーバーに変更
【特記事項】
・アクセス障害時にプレイされたお客様に対する個別対応の実施
サーバー処理が重くなった際に、魔導士やアイテムが受け取れない等の障害が発生していた可能性がございます。
なお『12月6日16時頃～17時15分の間』に（17時15分より緊急メンテナンス実施）
・新規アカウントを作成されたお客様
・該当時間にプレイをされていたお客様
の一部のお客様におかれましては、「プレゼントボックス内にある未取得のアイテム」が受け取れていない障害が発生しているケースが御座いますので、そのような現象が発生している場合におきましては、「MENU」 ＞ 「ヘルプ」 ＞ 「その他」＞ 「お問合わせ」
の項目よりご連絡を頂ければ、順次個別に対応させて頂きます。
【お客様へのお詫び】
今回のサーバー故障に起因した一連の障害及び緊急メンテナンス等によるお詫びと致しまして『妖精石 20個』を配布させて頂きます。
配布内容：妖精石20個
配布期限：12月7日（月）22:00より12月14日（月）23:59まで
※上記期限を過ぎますと、お受け取りできませんのでご注意ください。
■ご注意
お詫びの妖精石はプレゼントボックスに配布されます。 プレゼントボックスは、TOP画面の画面上部中央のアイコンタップによりプレゼントボックスに入れますので、そちらよりお受け取り下さいませ。
※該当期間中にプレゼントが届かない場合に起きましては、お手数ですが、一旦アプリを停止した後にアプリの再起動を行ってください。
今後も本件に連動した他の障害が発生しない様、引き続き調査を継続して行ってまいります。
今後のイベントや機能アップデートなど、運営一同もお客様の期待にこたえられる様、より良いゲームにし楽しんで頂ける様に頑張って運営してまいりますので、FAIRY TAIL極・魔法乱舞を宜しくお願いいたします。
FAIRY TAIL極・魔法乱舞 運営事務局